Renvoi

100 jours de retour

Vous avez le droit de retourner tous les articles achetés dans les 100 jours qui suivent la réception de votre colis. Pour les articles retournés, vous serez remboursé ou nous vous donnerons un bon d'achat à valoir sur votre prochaine commande. (par exemple pour une autre taille ou un autre article). Consultez nos conditions générales de vente pour plus de détails : Informations sur la rétractation

L'envoi retour est gratuit ?

Oui, tous les retours sont gratuits pour la Suisse, la France, Liechtenstein, l'Union Européenne et le Royaume-Uni. Gratuits dans le sens où vous ne payerez aucun frais de port pour nous renvoyer un ou des articles. Les documents de retour sont désormais disponibles au téléchargement dans votre espace client : Visitez votre compte -> commandes -> imprimer les documents de retour. Grâce à ces documents, vous n’avez rien à payer pour nous renvoyer un ou des articles.

Comment est-ce que je peux renvoyer quelque chose ?

Merci de remplir les documents de retour et de les mettre dans le colis. Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Merci de ne pas enlever les étiquettes et d'utiliser préférablement la boite d'origine pour éviter l'endommagement de l'emballage du produit.
Coupez l’étiquette de retour (la demi feuille avec tous les codes-barres) et collez-la sur le colis avec de la colle ou du ruban adhésif. Merci d'enlever les étiquettes et les anciens codes-barres pour que le colis soit adressé correctement. Ramenez le colis à la poste où donnez-le au facteur. Merci de garder le reçu d’expédition jusqu'à ce que nous vous confirmions par e-mail la réception du retour. Vous pouvez suivre le statut de ton colis en ligne avec votre numéro de colis. Notez que les informations pour suivre votre colis sont envoyées dans le mail de confirmation d’expédition.

Je n'ai pas les documents de retour, que puis-je faire ?

Téléchargez et imprimez les documents de retour dans Mon compte -> Commandes. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous les envoyer par email avec un fichier pdf et nous pouvons également vous envoyer une lettre si vous n'avez pas accès à une imprimante.

Que se passe-t-il avec mon avoir ?

Apres la réception et traitement de votre retour, nous regardons vos souhaits mis dans les documents de retour. Vous pouvez choisir le remboursement ou un avoir que nous utiliserons sur votre prochaine commande. Vous pouvez aussi nous passer un coup de fil, ou nous écrire un e-mail pour nous communiquer vos souhaits. Nous ne présentons pas la possibilité d’échange dans ce paragraphe puisqu’une page d’explication y est dédiée, le retour y est aussi gratuit.

Combien de temps prend le remboursement ?

Pour les paiements faits par carte de crédit, par Paypal où par virement nous vous garantissons que le total du montant payé sera mis sur votre compte dans les 10 jours ouvrable. Les crédits dus à un paiement fait par PayPal seront remboursés directement sur votre compte PayPal ou sur votre compte de carte de crédit. 
Si le retour est fait après 60 jours (PayPal) ou 6 semaines (carte de crédit) nous aurons alors besoin d'un RIB puisque le délai d’action sera expiré.

Est-ce que mon bon de réduction rest valable après pour l'échange ?

Oui et non. Si la valeur des articles que vous gardez devient inférieure à la valeur minimum de l'utilisation du bon, le bon de réduction sera alors soustrait au montant à rembourser.
Toutefois, si vous faites un échange dans la même catégorie de produits (chaussures -> chaussures ou pantalon -> pantalon par exemple) et que la valeur de la marchandise minimale est atteinte encore une fois, nous serons heureux d'accorder de nouveau la remise. Comment ça marche ? Il suffit d'écrire un commentaire lors du choix de votre mode de paiement, par exemple : "Échange, s'il vous plaît accorder de nouveau la remise."

Ou puis-je suivre mon colis retour ?

Vous pouvez suivre le transport de votre colis de retour grâce au numéro de colis présent sur votre confirmation d’envoi. Ensuite, si nous avons reçu votre retour, nous allons le traiter dans les 1-3 jours ouvrables. Vous recevrez alors un e-mail quand votre retour est traité.

L'article est insatisfaisant, que puis-je faire ?

Si vous voulez porter une réclamation sur un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter au plus vite par téléphone ou par e-mail. Veuillez noter sur le formulaire de retour ou sur une autre feuille où l'article est endommagé, ainsi nous pourrons traiter la plainte dans les plus brefs délais. Merci de nous indiquer si vous souhaitez un remplacement (si disponible), un remboursement ou un bon d'achat.

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